Chiffres : Entre 2014 et 2015, les revenus des éditeurs de logiciels de CRM ont progressé de 12,3% à 26,3 milliards de dollars, uniquement grâce à la croissance du SaaS +27%). Une aubaine pour Salesforce.com (19,7% de PDM) qui distance plus largement encore SAP (10,2%).
Consolidation toujours - Le marché des logiciels de CRM se porte bien. En 2015, il a enregistré une croissance de 12,3% selon Gartner, à 26,3 milliards de dollars. Et comme les années précédentes, ce depuis 2009, le mouvement de concentration s'est poursuivi avec pas moins de 30 acquisitions notables en 2015.
Un chiffre illustre la concentration des fournisseurs de solutions CRM : 5 éditeurs réalisent à eux seuls 45% du chiffre d'affaires mondial. Parmi ces leaders, un unique changement par rapport à 2014 : la disparition d'IBM, supplanté par Adobe. L'éditeur profite de son ancrage sur le segment des applications de CRM pour le marketing et du ciblage des agences et directeurs marketing.
Le moteur de croissance dans la gestion de la relation client reste le Cloud. Le SaaS est le principal mode de consommation du CRM. En 2015, les revenus issus du SaaS ont progressé de 27%. Les ventes de licences traditionnelles sont elles en revanche en recul de 1%.
Chiffres : Entre 2014 et 2015, les revenus des éditeurs de logiciels de CRM ont progressé de 12,3% à 26,3 milliards de dollars, uniquement grâce à la croissance du SaaS +27%). Une aubaine pour Salesforce.com (19,7% de PDM) qui distance plus largement encore SAP (10,2%).
Consolidation toujours - Le marché des logiciels de CRM se porte bien. En 2015, il a enregistré une croissance de 12,3% selon Gartner, à 26,3 milliards de dollars. Et comme les ...
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