La « Digital Workplace » est un concept aujourd'hui florissant en entreprise. Elle consiste à remplacer des moyens bureautiques et de communication vieillissants pour offrir aux collaborateurs un ensemble de fonctionnalités et services à l'état de l'art du digital, et mettre ainsi en place le socle indispensable à l'entreprise pour accomplir sa mue digitale.
Simple sur le principe, la mise en place opérationnelle de la Digital Workplace s'avère néanmoins délicate, et les enjeux ne sont pas les mêmes en fonction de l'approche projet retenue !
Petit tour d'horizon des différents cas de figure et des enseignements à tirer.
Une approche « projet IT » trop limitative
Le premier réflexe est de considérer les projets « Digital Workplace » comme intrinsèquement informatiques, et d'en faire un projet porté à 100% par les DSI.
Les DSI sont les interlocuteurs naturels des éditeurs de solutions, eux-mêmes premiers promoteurs de la Digital Workplace, comme l'illustre l'évolution du marché vers des offres :
- Packageant un ensemble toujours plus large d'outils allant de la bureautique et la messagerie jusqu'au au réseau social d'entreprise, en passant par les outils collaboratifs et les espaces de stockage personnels,
- De plus en plus « cloud », pour répondre à des enjeux économiques (coût à l'usage, déport des charges et coûts liés à l'infrastructure matérielle, etc.) comme de fluidité d'accès (« anytime, anywhere, any device »)
- Et adaptables à chaque situation d'usage de l'utilisateur.
Le point de vigilance réside dans le caractère assez structurant pour les DSI de l'adoption de telles solutions, qui parfois prend le pas sur la recherche du bénéfice utilisateur.
Prenons l'exemple de solutions « cloud » telles qu'Office 365 de Microsoft, ou encore Google Apps.
Pour une DSI historiquement structurée pour héberger, exploiter et maintenir des services de type messagerie, espaces documentaires, etc, leur adoption pose des vraies questions en termes :
- D'organisation de l'exploitation : évolution drastique des cycles de release éditeur, pérennité des certains postes (administrateurs, techniciens, voire même support IT amené à s'alléger considérablement)
- Et d'évolution de compétences des équipes IT : évolution de la nature des interventions, part croissante des demandes d'applications mobiles, etc.
La « Digital Workplace » est un concept aujourd'hui florissant en entreprise. Elle consiste à remplacer des moyens bureautiques et de communication vieillissants pour offrir aux collaborateurs un ensemble de fonctionnalités et services à l'état de l'art du digital, et mettre ainsi en place le socle indispensable à l'entreprise pour accomplir sa mue digitale.
Simple sur le principe, la mise en place opérationnelle de la Digital Workplace ...
Communication ; Bureautique ; Numérique ; Collaboratif
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